大金空调的服务秘诀（完整版）

（一）精湛的技术

（1）上门前充分准备

为了保证维修作业的顺利进行，一定要在上门服务的前一天对第二天预定的维修作业进行确认，包括每个客户的机种、故障现象等。

确认时，对故障现象有疑问的话，与客户直接进行联络，SE通过自己的经验，进行更加准确的判断，从而做好更充分的准备。

有时，客户报修机器故障，其实是客户不会使用，或者误操作。在这种情况下，通过电话指导用户正确使用，或者进行解释，就不必上门了（如果电话中解释不清楚时，仍需要上门进行解释和指导）。

事前准备（上门前一天）

1、机种确认；

2、机器症状的检查；

3、维修履历的确认；

4、事先准备必要的工具及部品。

（2）保护客户的产品、财产

进入现场后，在和客户确认机器情况的同时，进行作业环境的确认。

作业现场的机器和设备，都是客户的重要财产。最优先考虑的，不是工作效率，而是如何避免客户的财产受到损害。必须根据实际情况采取细致周到的保护措施后，方可开始作业。