干净整洁的着装

初次见面，客户第一眼看到的，就是你的着装。每天出动前，必须在镜子前进行自我着装检查。

工程师着装的10条规定

1、穿着大金指定的工作服、工作帽。

2、必须正确佩戴胸卡。

3、工作服、工作鞋要保持清洁。

4、禁止留长发，禁止染发。

5、禁止戴耳环、项链。

6、手不要插入口袋。

7、禁止踏着鞋。

8、工作服的扣子要系好，扣整齐。

9、不要穿华丽、鲜艳的衬衣。

10、注意自身清洁，消除汗和吸烟带来的臭味。

（三）重要的首次接触

人们之间首次接触的第一印象，决定了对对方是否存在好感，脾气是否相投。

对服务工程师来讲，与客户的首次会面足以影响到此次服务的成败，所以，非常重要。如果首次见面就给用户留下了非常好的第一印象，取得了用户的信任，那么，此后的对应，就会变得轻松而简单。

用心为首次接触做好准备

1.仔细聆听客户的意见，努力去理解。

2.感受客户的不满和困惑，真诚、坦率地向用户致歉。

3.真正感受客户“想要什么？”，发自内心尽我们之所能来服务客户。

客户应对要点

①用明朗的笑容和客户打招呼。

微笑是打开客户心扉的最有效的武器。平时，请对着镜子练习微笑。

②大声、清楚、主动地做自我介绍

大声地、充满朝气地做自我介绍：“我是大金公司○○事务所的□□□”。

③对客户使用大金产品表示感谢，对使用中出现的不便表示歉意。

感谢您使用我们公司的产品，向您表示感谢。

维修服务拜访客户时，请不要忘记表示由衷的感谢。

——贵公司使用我们的空调，非常感谢！

——这一次给您添麻烦了，真的对不起！

④语气温和，使用尊称。

站在客户的立场考虑，措辞尽量使用尊称。如“您”、“○○先生”等等。平时，请有意识地练习，养成使用尊称的习惯。

⑤恰当地使用缓冲语言，会使谈判更顺利

缓冲语言，就是在对方有什么请求，或者拒绝我们的建议，或者提出不同的意见等情况下，在正式回答之前，先作为铺垫，用于调节紧张气氛的语言。

——不好意思、真对不起、失礼了、如果可能的话、给您添麻烦了

——您如果方便的话、现在可以吗？

——实在太抱歉了！